長沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項目

單一來源采購公示

公示日期：2023年11月14日

長沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項目擬進(jìn)行單一來源采購，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、采購項目名稱：長沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項目

二、擬采購貨物或者服務(wù)的說明

標(biāo)段一：銀聯(lián)數(shù)據(jù)卡核心系統(tǒng)及外圍系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)

一、卡核心系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)

1、 信用卡核心處理系統(tǒng)：信用卡核心系統(tǒng)主要功能是處理符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和國際卡組織標(biāo)準(zhǔn)的信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，能夠處理的卡的幣種包括單幣種（本幣或外幣）卡、雙幣種（本幣＋外幣）卡和多幣種（本幣＋多外幣）卡，發(fā)行的卡片可以是磁條卡，也可以是符合PBOC3.0/EMV標(biāo)準(zhǔn)的芯片卡。主要功能模塊：申請?zhí)幚恚òㄉ暾堜浫?、評分、審核及發(fā)卡、信）、信用管理、卡片處理（包括客戶/賬戶/卡片管理）、授權(quán)處理（包括授權(quán)、交易處理和流量控制與管理）、客戶服務(wù)、風(fēng)險/欺詐管理、催收管理、欺詐偵測）、外卡處理（包括爭議和退單處理）、帳務(wù)和清算、會計核算、賬單/信函/報表管理（包括賬單、信函和報表的定義）、客戶忠誠計劃設(shè)置和管理、促銷管理、商戶管理、分期付款以及各種參數(shù)和狀態(tài)碼設(shè)置與管理和操作員安全管理等。

2、 標(biāo)準(zhǔn)VISA卡發(fā)卡系統(tǒng)：提供標(biāo)準(zhǔn)外卡信用卡發(fā)卡外包服務(wù)，按照VISA組織規(guī)范完成發(fā)卡系統(tǒng)卡片管理、交易受理、賬務(wù)清分、EMV等功能改造，配合銀行完成卡組織的入網(wǎng)測試，發(fā)卡系統(tǒng)功能培訓(xùn)和參數(shù)設(shè)置。

3、 短信系統(tǒng)（含5G消息服務(wù)）：提供各類短信通知及上行短信發(fā)送服務(wù)，主要包括動賬提醒、資料修改提醒、賬單提醒、催收提醒、還款提醒、節(jié)日祝福、營銷宣傳、上行激活、上行查詢、上行分期及上行修改信息等服務(wù)，同時提供便利的短信數(shù)據(jù)查詢及自助短信發(fā)送等服務(wù)。提供5G融合消息服務(wù)，支持銀行根據(jù)需要自主選擇發(fā)送普通短信或5G消息、5G視信、5G閱信等消息類型，并提供相應(yīng)的消息發(fā)送管理、發(fā)送效果管理、聯(lián)機(jī)模板管理等管理臺服務(wù)。

4、 智能分期營銷系統(tǒng)：提供分期業(yè)務(wù)營銷活動全渠道管理及個性化定價功能，可支持各渠道端靈活開展分期營銷活動；可根據(jù)不同的分期類型、分期申請渠道、分期期數(shù)、分期申請金額、卡產(chǎn)品、客戶內(nèi)外部標(biāo)簽、卡片激活日期區(qū)間、卡片激活后 N 天內(nèi)、首分客戶等參數(shù)，靈活設(shè)定不同時間和不同場景下的分期強(qiáng)制費(fèi)率、分期強(qiáng)制折扣率、分期立減紅包等信息；內(nèi)置客戶畫像模型，并支持各類外部數(shù)據(jù)接入，滿足不同客群在不同的時間及空間進(jìn)行智能分期營銷；系統(tǒng)支持配置全面的風(fēng)險管理、權(quán)限管理以降低業(yè)務(wù)風(fēng)險；支持分群定價及營銷黑名單的統(tǒng)一管理，可靈活配置定價規(guī)則并統(tǒng)一管理；可實現(xiàn)系統(tǒng)用戶及角色管理、客群管理、活動管理、規(guī)則管理、營銷活動配置及活動效果分析等功能服務(wù)。

5、 制卡云服務(wù)平臺及卡片制卡郵寄服務(wù)：提供的從卡片申請、制作到郵寄的整體增值服務(wù)。通過提供訂單管理、卡基庫存管理、卡產(chǎn)品管理、卡片DIY定制服務(wù)、物流追蹤查詢以及與卡廠的對賬結(jié)算等一系列服務(wù)，完善發(fā)卡過程中的“最后一公里”，幫助銀行進(jìn)一步提升發(fā)卡特色和用戶體驗。

6、 技術(shù)開發(fā)服務(wù)：提供卡核心系統(tǒng)相關(guān)的個性化開發(fā)等服務(wù)。

二、外圍系統(tǒng)產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)

1、 聚合還款及賬單分期云服務(wù)平臺：提供在第三方渠道和銀行自有渠道上開展信用卡還款和賬單分期的服務(wù)。支持用戶在云閃付APP、微信、支付寶等多個渠道進(jìn)行信用卡還款，還支持用戶在這些渠道上提交賬單分期申請。通過靈活設(shè)置的準(zhǔn)入規(guī)則可以有效地控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，同時可以通過對接智能業(yè)務(wù)管理平臺實現(xiàn)差異化費(fèi)率功能，從而能夠顯著地提升分期業(yè)務(wù)的收益率。

2、 交易防欺詐偵測系統(tǒng)：提供對信用卡持卡人的用卡交易行為進(jìn)行風(fēng)險分析的平臺。該平臺實現(xiàn)與信用卡核心系統(tǒng)的無縫對接，確保了完整的交易信息能在第一時間傳輸至平臺，通過平臺的規(guī)則引擎能快速識別出交易是否存在欺詐風(fēng)險，該平臺可提供7?24小時反欺詐業(yè)務(wù)偵測?？蛻翥y行可以在平臺上自主部署各類反欺詐規(guī)則，審查人員可以迅速定位欺詐交易并通過系統(tǒng)進(jìn)行卡片止付，從而幫助客戶銀行和持卡人減少更多的欺詐交易損失。平臺還支持系統(tǒng)自動處理的策略，實現(xiàn)實時止付卡片、實時短信提醒和實時電話外呼等功能，大大提升了反欺詐處理的效率。

3、 微信銀行：通過微信公眾號為銀行用戶提供微信銀行在線服務(wù)。采用前后端分離技術(shù)框架，可通過眾測優(yōu)化流程后重新設(shè)計全新的UI畫面和交互流程，為用戶提供全新的用戶體驗和流暢的操作體驗?？梢詾槌挚ㄈ颂峁┬庞每ā⒔栌浛?、預(yù)付費(fèi)卡等卡種的相關(guān)服務(wù)，其中信用卡服務(wù)涵蓋賬戶查詢、分期業(yè)務(wù)和安全用卡等方面，并通過模板消息提供交易提醒、賬單提醒、還款提醒和業(yè)務(wù)通知等主動服務(wù)。

4、 多渠道信審系統(tǒng)：提供全面的信用卡審批服務(wù)，具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)處理和輸出能力，并支持多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)、多權(quán)限審批流程管理，還可對接銀行內(nèi)部各類系統(tǒng)，包括但不限于：影像系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、征信系統(tǒng)等，通過與多系統(tǒng)的對接從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步交互，提高審批效率。

5、 云網(wǎng)關(guān)支付平臺：協(xié)助客戶銀行作為發(fā)卡及收單雙重角色同時接入網(wǎng)聯(lián)清算系統(tǒng)和銀聯(lián)無卡平臺，實現(xiàn)雙聯(lián)雙通道開放。第三方支付網(wǎng)關(guān)云平臺為銀行提供交易轉(zhuǎn)接，交易控制，簽約協(xié)議管理，交易對賬等功能，全面涵蓋了簽約類，支付類，查詢類等各交易類型。提供統(tǒng)一簽約管理平臺，針對網(wǎng)聯(lián)和銀聯(lián)的簽約協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一管理共享，實現(xiàn)雙聯(lián)互備及無縫切換。

6、 連通網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡無卡網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)：提供連通無卡支付業(yè)務(wù)的快捷簽約、服務(wù)與管理等服務(wù)?？旖莺灱s類的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)快捷支付服務(wù)協(xié)議的建立、調(diào)整與撤消，其中包括柜臺簽約、網(wǎng)上簽約、支付限額查詢、網(wǎng)上支付限額修改。服務(wù)類的業(yè)務(wù)滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)交易與資金需求，其中包括網(wǎng)上支付、退貨與銀行卡余額查詢。管理類業(yè)務(wù)是為了保證互聯(lián)網(wǎng)交易的正常進(jìn)行而引入的，其中包含單筆交易查詢、簽約對賬與清算對賬等。

7、 智能業(yè)務(wù)管理平臺：提供應(yīng)用于信用卡貸中業(yè)務(wù)管理階段，支持信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、貸中風(fēng)險控制、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營支持等場景的綜合分析處置平臺。該平臺基于新一代分布式計算框架，結(jié)合先進(jìn)的算法模型、決策引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺對信用卡客戶進(jìn)行科學(xué)性地分析、監(jiān)控與決策管理，旨在幫助銀行實現(xiàn)和提升信用卡賬戶管理的智能化、系統(tǒng)化、精細(xì)化、模塊化與自動化，并助力客戶銀行達(dá)到提高信用卡賬戶的使用率和收益、降低和控制風(fēng)險、維護(hù)和改善客戶關(guān)系、防止客戶流失和提高客戶的忠誠度的目的。

8、 郵件系統(tǒng)：支持電子賬單、新客戶歡迎郵件、EDM廣告，還支持催收郵件、商戶對賬單、理財賬單、消費(fèi)提醒、還款提醒等各類個性化的郵件服務(wù)。

9、 智能通知平臺：提供短信發(fā)送、微信提醒等渠道通知整合服務(wù)?？赏ㄟ^與大數(shù)據(jù)平臺深度整合實現(xiàn)營銷廣告的精準(zhǔn)推送。在短信和微信推送之外，還可靈活拓展語音外呼、APP推送、郵件等新通知渠道。

10、 3D-Secure認(rèn)證系統(tǒng)：支持Visa、Master、 American Express、JCB這些卡組織的3D校驗，支持循環(huán)交易和綁卡交易，支持更加豐富的用戶數(shù)據(jù)和設(shè)備信息用于決策，支持移動端，支持無感支付體驗。增加持卡人驗證機(jī)制， 識別偽冒交易，減少網(wǎng)絡(luò)欺詐及交易糾紛問題。能夠使支付安全規(guī)范，為減少非面交易中的欺詐，增強(qiáng)數(shù)字支付的安全性和簡化消費(fèi)體驗。

11、 客戶忠誠滿意度管理系統(tǒng)：以客戶為中心建立統(tǒng)一積分賬戶，提供全面覆蓋規(guī)則庫，可以配置不同場景為客戶贈送權(quán)益或積分，支持靈活化活動篩選規(guī)則字段，結(jié)合客戶經(jīng)營策略配置差異化活動需求。

12、 技術(shù)開發(fā)服務(wù)：提供外圍系統(tǒng)相關(guān)的個性化開發(fā)等服務(wù)。

 

標(biāo)段二：榮數(shù)信息外圍系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)

 

1、 商城平臺：商城平臺服務(wù)包括但不限于：積分商城、現(xiàn)金商城、活動管理、權(quán)益兌換及第三方內(nèi)容服務(wù)等。1）積分商城：用戶使用其積分，全額積分或積分加現(xiàn)金支付，在線兌換禮品（如商品、電子票券、會員資格或等價第三方積分等）的電子商城。2）現(xiàn)金商城：用戶使用信用卡全額一次性支付或分期支付在線購買商品或服務(wù)的電子商城。3）活動管理平臺：前臺用戶端支持營銷活動展示、查詢，活動報名、達(dá)標(biāo)進(jìn)度查詢、達(dá)標(biāo)禮品領(lǐng)取、禮品在線核銷（兌換）。后臺管理端支持營銷活動的配置、統(tǒng)計分析等等。此類營銷活動包括抽獎、秒殺、促分期、促消費(fèi)、促激活等活動。4）權(quán)益兌換：向客戶提供商旅、運(yùn)動、接送機(jī)及鮮花等高端權(quán)益服務(wù)。系統(tǒng)提供權(quán)益管理功能，用戶可以在線查詢、領(lǐng)取個人賬戶權(quán)益、在線預(yù)定權(quán)益服務(wù)。

2、 智能外呼平臺業(yè)務(wù)：智能外呼平臺是一種能夠批量自動化電話外呼，并使用自然語言與用戶進(jìn)行交流的人工智能信息系統(tǒng)，可以識別并理解用戶以語音形式提出的請求或回答，通過語義分析理解用戶意圖，并以人性化的方式與用戶溝通，向用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)，以實現(xiàn)獲客、營銷、激活、促動、催收、業(yè)務(wù)提醒、客戶回訪、信息核實等信用卡及信貸業(yè)務(wù)貸前、貸中、貸后全生命周期的各類外呼場景服務(wù)。同時，智能外呼可以結(jié)合5G短信、智慧短信等手段，完成以上場景。此外，提供持卡人用卡安全提醒服務(wù)，即基于RAS交易欺詐偵測系統(tǒng)和榮數(shù)信息外呼平臺提供，當(dāng)RAS系統(tǒng)出現(xiàn)可疑交易實時預(yù)警時，客服坐席需人工干預(yù)來確認(rèn)客戶用卡是否安全，主要包含告警審查、風(fēng)險判定、電話外呼、卡片管制、咨詢服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

3、 電話營銷業(yè)務(wù)服務(wù)：電話營銷以電話外呼的形式，主動觸達(dá)客戶，提供信用卡總賬分期、賬單分期、靈活分期、額度內(nèi)/外現(xiàn)金分期、商品郵購分期、新卡激活及促動等功能，并在此基礎(chǔ)上提供包括專業(yè)職場、銷售人員、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃、流程設(shè)計、產(chǎn)品及服務(wù)整合以及物流配送、售后服務(wù)的全套解決方案。在系統(tǒng)處理、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)模式等方面均具有顯著競爭力。

4、技術(shù)開發(fā)服務(wù)：提供針對上述系統(tǒng)相關(guān)的個性化需求開發(fā)服務(wù)。

三、擬定單一來源采購供應(yīng)商的名稱

標(biāo)段一：銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司

標(biāo)段二：上海榮數(shù)信息技術(shù)有限公司

四、采用單一來源采購的理由

本項目為長沙市長沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項目，鑒于本項目只能從唯一供應(yīng)商處獲得，故本項目擬采用單一來源的采購方式。

五、發(fā)布媒介：發(fā)布媒介：“長沙銀行官網(wǎng)”、“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺”，本項目相關(guān)信息以“長沙銀行官網(wǎng)”為準(zhǔn)。

六、公示期限：自2023年11月14日至 2023年11月21日止，共計5個工作日。任何供應(yīng)商對采用單一來源方式公示有異議的，可以向采購人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以書面形式實名反映。

七、采購人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系方式

采購人：長沙銀行股份有限公司

地  址：湖南省長沙市岳麓區(qū)濱江路77號

聯(lián)系人：彭女士

電  話：0731-85902544

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：北京典方建設(shè)工程咨詢有限公司

地    址：長沙市雨花區(qū)萬博匯云谷20樓2008房

郵    編：410000

電    話：0731-85222251 

聯(lián) 系 人：劉勁荑、梁昌華