2024.1.0

長沙銀行網(wǎng)絡(luò)銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，網(wǎng)絡(luò)銀行客戶（以下簡稱“甲方”)、長沙銀行股份有限公司（以下簡稱“乙方”）本著平等互利的原則，就長沙銀行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議，以資共同遵守。

第一條 定義 

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為： 

網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)：指乙方利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)、乙方特定自助服務(wù)設(shè)施或?yàn)榧追浇⒌膶Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)向甲方提供的銀行服務(wù)。根據(jù)服務(wù)渠道的不同，乙方網(wǎng)絡(luò)銀行可分為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行（應(yīng)用名稱：長沙銀行e錢莊）、微信銀行等。

微信銀行：指乙方依托騰訊微信公眾服務(wù)平臺，提供品牌與業(yè)務(wù)營銷宣傳、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)冉鹑诮灰追?wù)及直接交互的客戶關(guān)懷等服務(wù)的多樣化服務(wù)平臺。乙方微信銀行服務(wù)平臺類型包括微信銀行公眾號(微信號“ cswbank”）、微信銀行小程序、微信銀行H5。

電子交易指令：指甲方通過網(wǎng)絡(luò)銀行渠道向乙方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算、購買理財(cái)產(chǎn)品等指示。

數(shù)字證書：指甲方向乙方申請的，用以在交易中識別甲方身份以及保障交易安全的電子簽名文件。證書中存放甲方身份標(biāo)識作為甲方提交電子交易指令的電子簽名。乙方數(shù)字證書的存放介質(zhì)為USBKEY、藍(lán)牙KEY、移動數(shù)字證書（云盾）等。 

密碼：指由甲方自行設(shè)定或按照一定規(guī)則隨機(jī)生成的，用于校驗(yàn)甲方身份的字符信息，分為登錄密碼、查詢密碼、憑證（卡/折/單/電子賬戶等）交易密碼和動態(tài)密碼。動態(tài)密碼以手機(jī)短信方式發(fā)送到甲方預(yù)留的手機(jī)號上。

第二條 網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容 

乙方根據(jù)不同的客戶類別、簽約狀態(tài)、認(rèn)證方式和申請項(xiàng)目，為甲方提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。 

（一）網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容 

甲方通過乙方官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道，按照要求提供個(gè)人基本信息和賬戶等信息，并完成其他相關(guān)操作且同意遵守乙方網(wǎng)絡(luò)銀行相關(guān)用戶服務(wù)協(xié)議后，可申請自助開通網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。甲方也可前往乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請開通網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。16周歲—18周歲的未成年人用戶及80歲（不含）以上用戶，僅能通過乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請開通，不支持自助開通。16歲—18歲的未成年人用戶，確因?qū)W習(xí)和工作需要，申請開通網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的，需經(jīng)法定代理人確認(rèn)或提供合法收入來源證明材料，經(jīng)乙方審核通過后方可開通。16歲以下用戶不支持開通網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。

甲方成為乙方網(wǎng)絡(luò)銀行用戶后，可使用身份證號碼/手機(jī)號碼及登錄密碼登錄和使用手機(jī)銀行、微信銀行及網(wǎng)上銀行服務(wù)。

甲方通過手機(jī)銀行可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、繳費(fèi)支付、轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)、無卡取款等適合在移動端開展的金融交易服務(wù)和信息服務(wù)。甲方通過網(wǎng)上銀行可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、在線簽約、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理等多樣化的綜合金融交易服務(wù)和信息服務(wù)。個(gè)人用戶根據(jù)是否申請開通網(wǎng)上銀行“USBKEY”分為大眾版用戶和專業(yè)版用戶，大眾版用戶不能辦理需要“USBKEY”鑒權(quán)的業(yè)務(wù)。

甲方通過微信銀行可享受服務(wù)包括：賬戶查詢、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)冉鹑诮灰追?wù)和信息服務(wù)。乙方會不斷增加或調(diào)整各網(wǎng)絡(luò)銀行渠道所提供的服務(wù)，具體服務(wù)以實(shí)際提供為準(zhǔn)。

（二）甲方享受上述網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)還須具備相關(guān)電子設(shè)備、能接入相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)等前提條件。 

第三條 甲方權(quán)利、義務(wù)

（一）甲方向乙方申請開通或辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備中華人民共和國法律規(guī)定的與其行為相適應(yīng)的民事行為能力。若甲方不具備前述與其行為相適應(yīng)的民事行為能力，則甲方及其監(jiān)護(hù)人應(yīng)依照法律規(guī)定承擔(dān)因此而導(dǎo)致的一切后果。甲方開通或辦理網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的申請經(jīng)乙方同意后，甲方將有權(quán)在遵守國家法律法規(guī)和乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下要求乙方提供相關(guān)服務(wù)。 

（二）如甲方對乙方有任何疑問、意見或建議，可通過以下方式向乙方反饋：①長沙銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn);②長沙銀行客服電話：0731-96511;③長沙銀行總行消費(fèi)者投訴受理郵箱：kfzx@cscb.cn ;④長沙銀行總行信函投訴地址：湖南省長沙市岳麓區(qū)濱江路53號楷林商務(wù)中心B座長沙銀行大廈遠(yuǎn)程銀行部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。

（三）甲方應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部條款，充分了解網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定、可能的各類交易與操作等風(fēng)險(xiǎn)。甲方辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守法律法規(guī)、本協(xié)議和乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的規(guī)定。 

（四）甲方前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過乙方網(wǎng)絡(luò)銀行渠道自助辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的開通申請（如需）、維護(hù)（含關(guān)聯(lián)或變更等）、注銷等手續(xù)的，應(yīng)由本人親自辦理。甲方辦理時(shí)應(yīng)提供相關(guān)資料，按要求填寫相關(guān)申請表或填寫相關(guān)信息，并親自確認(rèn)。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料及信息為本人的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法有效的資料及信息，對于因甲方提供信息不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確、無效或非本人資料所造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失由甲方自行承擔(dān)。甲方辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)預(yù)留本人實(shí)名登記且合法擁有的手機(jī)號碼。

（五）甲方如需停用手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行服務(wù)，可通過致電乙方客服熱線或本人攜帶有效身份證件原件前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理。停用后，甲方將無法正常登錄和使用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)渠道；如需重新啟用手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行服務(wù)，可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行或由本人攜帶有效身份證件原件前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（六）甲方如需注銷網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合以下條件的：

甲方僅能申請注銷其本人名下網(wǎng)絡(luò)銀行賬號，并依照乙方規(guī)定的流程進(jìn)行注銷；為了維護(hù)甲方和其他用戶的合法利益，甲方應(yīng)確認(rèn)所申請注銷的賬號，應(yīng)當(dāng)不存在未了結(jié)的權(quán)利義務(wù)或其他因?yàn)樽N該賬號會產(chǎn)生糾紛的情況、也不存在任何未完結(jié)的交易等；如甲方在注銷賬號前存在違約、侵權(quán)等不當(dāng)行為、與乙方或第三方存在糾紛或存在未完結(jié)交易的，甲方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（七）甲方應(yīng)通過乙方的官方網(wǎng)站或官方認(rèn)可的渠道下載、安裝、登錄或使用乙方網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，而不要通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接下載、安裝、登錄。因使用非乙方官方網(wǎng)站或官方認(rèn)可的渠道所造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失由甲方自行承擔(dān)。 

（八）甲方應(yīng)注意遵守以下業(yè)務(wù)規(guī)則： 

1、甲方應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置自設(shè)密碼，避免使用身份證、生日、電話、門牌、吉祥數(shù)字、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的信息；應(yīng)采取其他合理措施，防止密碼被竊取。并采取安裝防病毒軟件、及時(shí)安裝電腦系統(tǒng)補(bǔ)丁等合理的措施，防止賬戶信息及個(gè)人信息被盜或泄漏，盡合理注意義務(wù)，在安全環(huán)境使用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。自設(shè)密碼發(fā)生泄露或遺忘的，甲方應(yīng)采取及時(shí)通過乙方網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)渠道進(jìn)行密碼重置、前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失和重置等手續(xù)或撥打乙方客服熱線申請掛失或停用網(wǎng)絡(luò)銀行渠道等措施，并承擔(dān)手續(xù)辦妥之前所產(chǎn)生的一切后果。 

2、甲方應(yīng)妥善保管好數(shù)字證書介質(zhì)，不得將數(shù)字證書介質(zhì)提供給任何其他人（法律另有規(guī)定的除外）；數(shù)字證書介質(zhì)如有遺失，應(yīng)立即致電乙方客服熱線或前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請停用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，并通過乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請作廢證書，重新辦理移動數(shù)字證書申領(lǐng)手續(xù)。數(shù)字證書在有效期內(nèi)發(fā)生損毀、遺失或用戶密碼遺忘的，甲方應(yīng)及時(shí)前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新辦理證書申領(lǐng)手續(xù)，并承擔(dān)手續(xù)辦妥之前所產(chǎn)生的一切后果。證書有效期將到期時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)辦理延期手續(xù)，未及時(shí)辦理延期，導(dǎo)致證書過期的，甲方如需繼續(xù)使用證書，應(yīng)及時(shí)通過乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書更新手續(xù)。

3、甲方使用轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，應(yīng)在交易過程中認(rèn)真核對收款人姓名、收款賬號和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方誤填上述信息而造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。因不可抗力或其他非乙方原因（如：甲方提交的手機(jī)號碼錯(cuò)誤或無效，手機(jī)關(guān)機(jī)、斷電、欠費(fèi)、沒有信號，短信延遲、丟失等）造成交易無法正常完成以及由此導(dǎo)致的一切后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

4、甲方在使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)過程中，所提供的個(gè)人資料等信息如有更改，應(yīng)及時(shí)通過乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或乙方指定渠道辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)行維護(hù)更新。由于甲方未及時(shí)向乙方申請維護(hù)更新信息所造成的一切后果及風(fēng)險(xiǎn)損失，由甲方自行承擔(dān)。 

5、對于通過甲方銀行賬號、登錄名、密碼或數(shù)字證書發(fā)出的電子交易指令，全部視為甲方發(fā)出，甲方應(yīng)對所有通過其相關(guān)銀行賬號、密碼或數(shù)字證書提交的電子交易指令承擔(dān)責(zé)任。乙方執(zhí)行電子交易指令后，甲方無權(quán)要求變更或撤銷電子交易指令。

6、甲方通過網(wǎng)絡(luò)銀行渠道辦理的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)遵守乙方的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和其他業(yè)務(wù)規(guī)則。乙方對相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變更的，乙方將通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式提前通告，不再逐一通知甲方，甲方對此無任何異議。如果甲方對乙方調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議的，應(yīng)在通告施行后及時(shí)辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)注銷手續(xù)，否則視為甲方同意接受變更后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、甲方辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他服務(wù)規(guī)定或規(guī)則的，須同時(shí)遵守。

8、甲方在移動運(yùn)營商的手機(jī)號碼銷號或變更并不會終止已開通的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。甲方如需辦理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的注銷或變更，應(yīng)依據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定予以辦理。甲方手機(jī)號碼銷號或變更，但相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)未及時(shí)終止或變更所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。

（九）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)。 

（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。 

（十一）甲方因乙方系統(tǒng)差錯(cuò)、故障、錯(cuò)賬或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模追酵庖曳綇钠滟~戶中扣劃相關(guān)不當(dāng)?shù)美婕翱铐?xiàng)及/或暫停其網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。對于乙方無法直接回轉(zhuǎn)資金的，甲方在收到乙方退回資金的通知后，應(yīng)主動配合將資金退回。

（十二）甲方違反本協(xié)議約定義務(wù)所造成的損失由甲方自行承擔(dān)，并應(yīng)賠付乙方因此遭受的損失（如有）。

（十三）甲方在其網(wǎng)絡(luò)銀行賬號中設(shè)置的頭像、留言、評價(jià)等信息，必須遵守法律法規(guī)、公序良俗、社會公德，且不會侵害其他第三方的合法權(quán)益，否則乙方可能會取消其設(shè)置的頭像、留言、評價(jià)等信息。

（十四）甲方通過網(wǎng)絡(luò)銀行操作轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，應(yīng)正確錄入收款人名稱、收款賬號、收款開戶行等信息，并根據(jù)到賬時(shí)間需要，充分考慮到賬延誤等特殊情況，恰當(dāng)選擇轉(zhuǎn)賬類型，并及時(shí)查詢轉(zhuǎn)賬狀態(tài)和收款賬戶資金到賬情況，如未及時(shí)到賬，應(yīng)通過其他渠道另行操作轉(zhuǎn)賬交易，以免造成還款逾期等不良后果。乙方僅負(fù)責(zé)執(zhí)行甲方提交的電子交易指令，不對因甲方錄入的轉(zhuǎn)賬信息不正確、支付系統(tǒng)或收款銀行原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬失敗或未及時(shí)到賬造成的不良后果承擔(dān)責(zé)任，該等責(zé)任及損失由甲方自行承擔(dān)。

第四條 乙方權(quán)利、義務(wù) 

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方開通網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的申請。 

（二）乙方有權(quán)制定和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則，并通過乙方官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客戶端等方式予以公布，若甲方不執(zhí)行乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則，則乙方有權(quán)終止向甲方提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。

（三）乙方有權(quán)對其網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級、改造，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加、調(diào)整和停止網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)項(xiàng)目。如需甲方辦理確認(rèn)手續(xù)，乙方將通過乙方官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客戶端公布等方式進(jìn)行通知。如甲方未及時(shí)辦理確認(rèn)手續(xù)的，視同甲方同意。如無需甲方確認(rèn)，則乙方自動增加、調(diào)整或停止相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。對于增加、調(diào)整和停止網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)項(xiàng)目是否需甲方辦理確認(rèn)手續(xù)，乙方有權(quán)自行判斷確定。

（四）為保障甲方賬戶資金安全，乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度等因素的不同而設(shè)定不同的安全策略，不同的安全策略對于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能要求不同，甲方應(yīng)遵守。

（五）乙方根據(jù)甲方的電子交易指令辦理業(yè)務(wù)，對所有使用甲方銀行賬號、登錄名、密碼或數(shù)字證書進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。甲方在交易完成后，可以通過乙方網(wǎng)絡(luò)銀行渠道、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客服熱線查詢相關(guān)交易記錄。乙方因以下情況沒有執(zhí)行甲方提交的電子交易指令，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1、任何原因?qū)е碌囊曳浇邮盏降闹噶钚畔⒉幻?、不完整、存在亂碼等。 

2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足。 

3、甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃，或存在其他被采取控制措施的情況。 

4、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。

5、甲方的行為出于任何非法目的。

6、乙方遇到不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等不可歸因于乙方的情況。

（六）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。 

（七）甲方利用乙方網(wǎng)絡(luò)銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。

（八）甲方授權(quán)乙方基于完善服務(wù)、身份核驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)防控等需要，對其相關(guān)個(gè)人信息（包括但不限于身份信息、注冊/預(yù)留手機(jī)號）通過合法的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行校驗(yàn)。 

（九）經(jīng)乙方核實(shí)甲方在申請開通或使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)過程中，存在所提交的身份資料不真實(shí)、不完整、無效或注冊手機(jī)號非本人在運(yùn)營商處實(shí)名登記且合法擁有的手機(jī)號等問題時(shí)，乙方有權(quán)限制或終止為甲方提供網(wǎng)絡(luò)銀行相關(guān)服務(wù)。

（十）乙方發(fā)現(xiàn)甲方有違反本協(xié)議規(guī)定或者涉嫌進(jìn)行洗錢、套現(xiàn)等可疑交易的且甲方無法提供合理的證明材料或者拒絕提供證明材料的，乙方有權(quán)限制甲方使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)或中止對甲方提供網(wǎng)絡(luò)銀行相關(guān)服務(wù)。

（十一）乙方只允許每位用戶使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行賬號。如有證據(jù)證明或乙方判斷甲方存在不當(dāng)注冊或不當(dāng)使用多個(gè)長沙銀行網(wǎng)絡(luò)銀行賬號的情形，乙方可采取限制或中止提供服務(wù)等措施，如給乙方及相關(guān)方造成損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（十二）甲方在使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)過程中，因系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)問題等造成交易狀態(tài)不確定的，甲方同意以乙方后臺賬務(wù)記錄為準(zhǔn)。

（十三）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行且甲方遵守相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)則及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子交易指令，并向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（十四）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并依法處理甲方投訴。

（十五）乙方負(fù)責(zé)通過乙方官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客戶端等渠道公布網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的功能介紹、交易規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，乙方公告內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等效力。甲方應(yīng)在充分知曉、理解有關(guān)公告內(nèi)容后簽署本協(xié)議。 

（十六）乙方負(fù)責(zé)按雙方協(xié)議約定為甲方提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。 

（十七）乙方在法律法規(guī)許可、監(jiān)管部門要求和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息負(fù)有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定及監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有要求的除外。

（十八）乙方可以根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，收集、報(bào)送甲方相關(guān)個(gè)人信息、網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶信息、交易記錄等信息。

（十九）乙方可以使用公告、發(fā)送短信、電話或客戶端通知等方式向甲方發(fā)送通知，例如通知甲方交易進(jìn)展情況，或者提示甲方進(jìn)行相關(guān)操作，甲方應(yīng)及時(shí)予以關(guān)注。

第五條 交易限額約定

（一）開通了USBKEY的用戶可通過個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，開通了云盾服務(wù)的用戶可通過個(gè)人手機(jī)銀行（長沙銀行e錢莊）轉(zhuǎn)賬。成年人用戶通過個(gè)人手機(jī)銀行（長沙銀行e錢莊）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，最高轉(zhuǎn)賬限額為單筆人民幣50萬元、單日累計(jì)默認(rèn)100萬元，如有特殊轉(zhuǎn)賬需求，可向歸屬機(jī)構(gòu)申請調(diào)高單日累計(jì)限額，最高不超過500萬元。16周歲—18周歲的未成年人用戶通過個(gè)人手機(jī)銀行（長沙銀行e錢莊）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，最高轉(zhuǎn)賬限額為單筆人民幣2萬元、單日累計(jì)人民幣2萬元。甲方可以在上述限額范圍內(nèi)自主調(diào)整云盾轉(zhuǎn)賬限額。

（二）用戶在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶并開通網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí),需與我行協(xié)商約定網(wǎng)絡(luò)渠道日累計(jì)限額、筆數(shù)和年累計(jì)限額等，用戶只能在約定限額內(nèi)轉(zhuǎn)賬。

（三）用戶因正常業(yè)務(wù)需要調(diào)增個(gè)人結(jié)算賬戶的網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)賬限額時(shí)，可通過網(wǎng)絡(luò)渠道或者向賬戶開戶行提出調(diào)額申請。開戶行可根據(jù)用戶的申請結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行賬戶網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)賬額度調(diào)整。

（四）甲方向乙方呼啦商戶支付時(shí)，乙方將通過銀行卡交易密碼或短信驗(yàn)證碼等方式進(jìn)行安全驗(yàn)證，交易限額約定如下：（1）非云盾設(shè)備，單個(gè)銀行賬戶單日累計(jì)交易金額不得超過500元；（2）甲方通過云盾設(shè)備向乙方呼啦商戶支付的，單個(gè)銀行賬戶單日累計(jì)交易金額不得超過50萬元，甲方還可根據(jù)自身要求在手機(jī)銀行進(jìn)行設(shè)置。

（五）乙方可根據(jù)甲方實(shí)際情況，出于風(fēng)險(xiǎn)控制等原因，在上述限額內(nèi)主動調(diào)低甲方單筆、單日累計(jì)限額。如發(fā)現(xiàn)甲方交易異?；蚱鋵?shí)際交易資金遠(yuǎn)低于審批限額，乙方可采取降低轉(zhuǎn)賬額度，甚至?xí)和７枪衩娼灰讬?quán)限（針對交易異常客戶）等控制措施。

（六）手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行上述默認(rèn)轉(zhuǎn)賬會根據(jù)監(jiān)管要求、乙方業(yè)務(wù)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)控制需要等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)將以乙方手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行頁面具體限額說明為準(zhǔn)，甲方對此表示無異議。 

第六條  風(fēng)險(xiǎn)管理 

甲方使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)時(shí)應(yīng)注意可能存在包括但不限于下述各類風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)采取各類必要措施加以防范，否則由其自身承擔(dān)相關(guān)不利后果：

（一）密碼等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導(dǎo)致賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

（二）手機(jī)或電腦等設(shè)備被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，且密碼同時(shí)被竊取，可能導(dǎo)致賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。若甲方更換手機(jī)號時(shí)未及時(shí)更新簽約手機(jī)號碼，可能造成賬戶信息泄露、無法接收手機(jī)動態(tài)密碼等情況。

（三）數(shù)字證書被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且密碼同時(shí)被竊取，可能導(dǎo)致賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。 

（四）與辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡/折等因遺失或保管不善被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊網(wǎng)絡(luò)銀行，并可能導(dǎo)致賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。

甲方有義務(wù)采取所有必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。這些措施包括但不限于： 

（1）妥善保管與辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、密碼、數(shù)字證書、接收動態(tài)驗(yàn)證碼的手機(jī)等，不得交給他人保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場所留下卡號、身份證號、常用電話號碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。

（2）更換手機(jī)號時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新與網(wǎng)絡(luò)銀行相關(guān)的手機(jī)號碼，不得設(shè)置為他人手機(jī)號，不可將驗(yàn)證碼短信內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)或告知他人，防止被他人利用。

（3）保護(hù)好自己的密碼，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人；不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留；通過手機(jī)或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。在任何情況下乙方都不會向甲方索要密碼。當(dāng)他人（包括銀行人員）向甲方索要銀行密碼時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕提供，否則由此產(chǎn)生的一切后果由甲方自行負(fù)責(zé)。

（4）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字）作為密碼；辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如其他網(wǎng)站會員密碼、電子郵箱密碼等）；網(wǎng)絡(luò)銀行登錄密碼、交易密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。

（5）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻）保護(hù)用于辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)、手機(jī)、其它移動終端等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用個(gè)人網(wǎng)上銀行，不要在別人的手機(jī)上使用手機(jī)銀行、微信銀行服務(wù)。

（6）甲方應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失、銷戶或密碼修改等手續(xù)。如有疑問，應(yīng)通過0731-96511客服熱線或到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或其他指定渠道進(jìn)行查詢。

（7）由于甲方未盡到上述防范風(fēng)險(xiǎn)等義務(wù)或其他非乙方原因而導(dǎo)致的甲方損失，應(yīng)由甲方自行承擔(dān)任何后果，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 

（8）如甲方提供充分證據(jù)證明完全由于乙方的原因或重大過失造成甲方網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)操作失敗或錯(cuò)誤，且造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失，但任何情況下，乙方的賠償責(zé)任應(yīng)僅限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方的賠償責(zé)任不應(yīng)包括甲方的任何間接損失（例如其預(yù)期收益、商業(yè)利潤等）。

第七條 用戶信息的保護(hù)及授權(quán)

（一） 個(gè)人信息的保護(hù)

乙方非常重視用戶個(gè)人信息的保護(hù)，乙方按照《長沙銀行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行個(gè)人信息保護(hù)政策》收集、存儲、使用、對外提供和保護(hù)您的個(gè)人信息，詳情請參閱《長沙銀行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行個(gè)人信息保護(hù)政策》。

（二）非個(gè)人信息的保證與授權(quán)

甲方聲明并保證，對其所發(fā)布的信息擁有相應(yīng)、合法的權(quán)利。否則，乙方可對甲方發(fā)布的信息依法或依本協(xié)議進(jìn)行刪除或屏蔽。

甲方應(yīng)當(dāng)確保其所發(fā)布的信息不包含以下內(nèi)容：

1、違反國家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的；

2、政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

3、欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的；

4、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利的；

5、侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的；

6、存在可能破壞、篡改、刪除、影響乙方任何系統(tǒng)正常運(yùn)行或未經(jīng)授權(quán)秘密獲取乙方及其他用戶的數(shù)據(jù)、個(gè)人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的；

7、其他違背社會公共利益或公共道德或依據(jù)乙方相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在乙方網(wǎng)絡(luò)銀行渠道發(fā)布的。

（三） 非個(gè)人信息的使用

對于甲方所提供及發(fā)布的文字、圖片、視頻、音頻、圖文等非個(gè)人隱私信息的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有，在法律規(guī)定的保護(hù)期限內(nèi)甲方免費(fèi)授予乙方及其關(guān)聯(lián)公司獲得全球排他的許可使用權(quán)利及再授權(quán)給其他第三方使用并可以自身名義對第三方侵權(quán)行為取證及單獨(dú)提起訴訟的權(quán)利。甲方同意乙方及其關(guān)聯(lián)公司存儲、使用、復(fù)制、修訂、編輯、發(fā)布、展示、翻譯、分發(fā)甲方的非個(gè)人信息或制作其派生作品，并以已知或日后開發(fā)的形式、媒體或技術(shù)將上述信息納入其它作品內(nèi)。甲方須確保上述信息不會侵犯其它人合法權(quán)益，否則甲方須承擔(dān)相應(yīng)不利后果及責(zé)任。

第八條 差錯(cuò)和爭議的解決

（一）如甲方未按協(xié)議約定或乙方業(yè)務(wù)規(guī)定操作，或由于其他非乙方原因造成其所發(fā)出的電子交易指令未被執(zhí)行、未被正確執(zhí)行或被延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)撥打乙方客服電話0731-96511或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方，乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

（二）雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地（湖南省長沙市岳麓區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。 

（三）甲方通過乙方網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)進(jìn)行商品交易或其他消費(fèi)所發(fā)生的糾紛與乙方無關(guān)，一切由于商品質(zhì)量、送貨服務(wù)等引起的爭議均由甲方及商戶自行協(xié)商解決。 

第九條 法律適用條款

（一）本協(xié)議的履行和解釋，均適用中華人民共和國法律法規(guī)，法律法規(guī)無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

（二）本協(xié)議未盡事宜均依據(jù)中華人民共和國法律、行政法規(guī)、銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)章、政策規(guī)定及金融業(yè)的行業(yè)慣例辦理。

（二）本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第十條 協(xié)議的中止和終止

（一）乙方提供的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)受甲方銀行賬戶狀態(tài)的制約，如甲方銀行賬戶掛失、止付、被凍結(jié)或其他原因不能正常使用的，可能造成網(wǎng)絡(luò)銀行相關(guān)服務(wù)自動中止。

（二）甲方網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的注銷手續(xù)（如需）辦理完畢，本協(xié)議即終止。 

（三）在甲方違反本協(xié)議約定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著對終止協(xié)議前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止協(xié)議前已完成的交易所帶來的任何法律后果，協(xié)議終止前已進(jìn)行的交易不受影響。

第十一條 協(xié)議生效條款及其他

（一）本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。 

（二）本協(xié)議自甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽署或通過乙方網(wǎng)絡(luò)銀行渠道確認(rèn)同意并經(jīng)乙方在自身系統(tǒng)中為甲方開通網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)之日起即生效。

（三）本協(xié)議由乙方制定、修改。乙方如對本協(xié)議進(jìn)行修改，將提前通過乙方官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶端等適當(dāng)方式將修改后的協(xié)議進(jìn)行公告。在公告期內(nèi)，甲方若因?qū)f(xié)議的修改有異議而決定不繼續(xù)使用乙方提供的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的，可辦理網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的注銷手續(xù)（如需）。公告期滿甲方未注銷網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的，視為同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，受修改后協(xié)議的約束。

（四）協(xié)議中未盡事宜應(yīng)按照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和通行的金融慣例辦理。